Rückgaberichtlinie

Bei Zimshex ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wir stellen sicher, dass jedes Möbelstück mit höchster Sorgfalt und Qualität hergestellt wird. Dennoch verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe notwendig ist. Hier finden Sie unsere Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen.

1. Handgefertigte und maßgeschneiderte Möbel

Da unsere Möbel handgefertigt und oft nach individuellen Kundenwünschen angefertigt werden, gelten für diese Produkte besondere Rückgabebedingungen:

• Maßgefertigte Möbel, die nach Ihren spezifischen Wünschen hergestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen Herstellungsfehler auf.
• Für Standardprodukte aus unserem regulären Sortiment gelten die unten aufgeführten allgemeinen Rückgabebedingungen.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3. Zustand der Ware

Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden:

• Unbeschädigt und ohne Anzeichen von Gebrauch oder Verschleiß
• Mit allen ursprünglichen Verpackungsmaterialien
• Mit allen Etiketten, Anleitungen und Zubehör

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder eine Wertminderung zu berechnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt ist.

4. Rücksendeverfahren

Um ein Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail unter info@zimshex.world oder telefonisch unter +49 30 45521478
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an
3. Wir werden Ihnen eine Rücksende-Genehmigung (RMA) und Anweisungen für die Rücksendung zusenden
4. Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung
5. Fügen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar bei
6. Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse

5. Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

• Das Produkt weist Herstellungsfehler auf
• Sie haben ein falsches Produkt erhalten
• Das Produkt wurde während des Versands beschädigt

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein defektes oder falsches Produkt zurücksenden, damit wir die Abholung arrangieren können.

6. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Erstattung wie folgt:

• Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Der Erstattungsbetrag umfasst den vollen Kaufpreis des Produkts, jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten (außer in Fällen von Herstellungsfehlern oder falscher Lieferung)
• Die Bearbeitung der Erstattung kann bis zu 14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern

7. Umtausch

Sollten Sie ein Produkt umtauschen wollen:

• Befolgen Sie das gleiche Verfahren wie bei einer Rückgabe
• Geben Sie in Ihrer Mitteilung an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten
• Bei Preisunterschieden wird die Differenz entsprechend berechnet oder erstattet

8. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung
• Senden Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
• Wir werden einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung arrangieren

9. Garantie

Alle unsere handgefertigten Möbel haben eine Garantie von 5 Jahren auf Material und Verarbeitung unter normalen Gebrauchsbedingungen. Diese Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder Unfälle ab.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

Zimshex
Brandenburg Gate, Pariser Platz
10752 Berlin, Germany
Tel: +49 30 45521478
E-Mail: info@zimshex.world